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京东擅改退货规则,做人不能太霸道
2017-09-14
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    近日,有网友爆料称,京东最近取消了对部分耳机、显卡等产品的“七天无理由退货”服务。记者查询后也发现,部分品牌的耳机已在产品详情页以灰字的形式提示“不可七天退货”。这也就意味着,即便商品保存完好,消费者在收到商品之后,也不再支持无理由退货。(9月12日《海南特区报》)

    今年3月实施的《网络购买商品七天无理由退货暂行办法》规定,乃是为维护消费者的合法权益,给予其“后悔权”,其中规定了七类商品不适用“七天无理由退货”。而京东取消的耳机、显卡等产品,有违相关规定。目前看,除了京东外,天猫、苏宁自营等其他第三方电商平台的绝大多数耳机类产品,依然适用七天无理由退货原则。 显然,这并非行业的通行规则,乃是京东自行调整所致,还是值得商榷的。

    根据京东的解释,部分买家恶意使用“七天无理由退货”服务,六天之后再退货,导致大量二手显卡、耳机积压;甚至还有人用假货掉包。那么,京东方调整退货规则的理由站得住脚吗?据法律专家认为,“买真退假”这个理由不充分,也不成立,京东有责任验货,个别用户的恶意行为,不应该让全体用户来买单。消费者协会的工作人员亦表示,京东作为商家,保障消费者的网购“后悔权”是义务。

    因此,比起“一刀切”模式,京东应有更完善的对策。比如设置退货权限,对多次退货行为进行数据分析,圈定恶意用户及信用瑕疵用户,设置“黑名单”,限制其购买和退货。如果发现“买真退假”行为,则可锁定相关证据,报警处理,通过法律打击恶意退货、欺诈行为。如此不征求公众意见,就擅自修改退货规则,将全体用户的“7天无理由退换货”权益缩小,实则是不明智的做法,亦凸显京东漠视全体用户权益的霸权意识。

    京东并非只对消费者如此霸道,其对商家也是这种态度,在合作的过程中,一旦出现纠纷,或者商家未满足条件时,就利用垄断优势和霸权地位,强行采取封杀、锁死商家后台、强制商家“二选一”等手段。如此,不仅影响到消费者购物体验,亦令商家苦不堪言,部分商家被迫关店、撤出京东,最近一周就有两家灯饰商家,相继发布公告称因不忍京东霸权而退出。

    京东称部分用户“买真退假”造成平台和商家蒙受假货损失,岂不知京东平台上亦存在假货现象,很多用户也曾因此“中招”,却遭遇维权困境,又该怎么说?比如京东上的化妆品、服装、手表、包、眼镜等,都曾因假货而被曝光。去年,壳牌官方指责京东商城售卖假壳牌润滑油事件,成为沙龙国际质量万里行发布的2016年消费维权十大案例之首,近日壳牌官方又发声明称京东自营所售壳牌机油未获授权,凸显京东对待假货、未授权商品的态度,亦是太过随心所欲,丝毫不顾及厂商的利益。

    目前,京东已成长为国内电商行业的巨头,具有相当大的市场影响力,但在做大做强之后,却依仗垄断霸权意识,擅自修改游戏规则,任性对待用户、商家、厂商,实在是令人难以接受。因此,京东应从公众的批评中,反思自己的不当行为,并拿出积极整改的措施,改变在公众心中的不良形象。

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毕业于山西财经大学,有多年从事企业管理、市场营销的经验,目前为自由撰稿人,关注国家政策和社会发展趋势,相信科技改变未来,擅长经济评论和互联网评论,多篇文章刊发于《人民日报》、《新京报》、《南方都市报》、《现代金报》、新华网、光明网、南方网等全国上百家媒体网站。
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